Ich bin eine engagierte Führungskraft mit mehr als 30 Jahren Fach- und Führungserfahrung im Kundenservice, Vertrieb und in der Umsetzung zielgerichteter Change-Prozesse. Meine Führungsphilosophie besteht darin, Mitarbeiter effektiv zu führen, Menschen zu inspirieren und zu fördern sowie Stakeholder zu begeistern und positiv zu überraschen.

Meine Kernkompetenzen umfassen Unternehmensführung und -entwicklung, Change-Management, Projektmanagement, Call Center, Vertriebssupport, Kundenakquise und -pflege, Personalmanagement und -entwicklung, KPI, Beschwerdemanagement, Digitalisierung sowie B2B und B2C.

Ich habe umfangreiches Know-how für den ganzheitlichen Aufbau und die zielgerichtete Leitung von Teams auf Basis innovativer, progressiver und effizienter Organisations-strukturen und halte mich fachlich sehr fit.

Meine Schwerpunkte liegen dabei auf Kundenservice, Call Center, technischem Support, Prozessinnovation, kundenorientierten Strategien und rückwärtsgerichtetem Denken, Kunden- und Mitarbeiterbindung, Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung, Qualitätsmanagement sowie Implementierung agiler Kundenservice-Strukturen.

Ich habe erfolgreich die Einführung digitaler Kundenservice/Contact Center Technologien und neuer Systeme geleitet sowie wesentliche Steuerungsinstrumente optimiert und schlagkräftige Teams aufgebaut.

Ich zeichne mich durch Ergebnisorientierung, Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit, Empathie und Fairness aus. Ich bin bereit, mich neuen Gestaltungsmöglichkeiten und spannenden Herausforderungen zu stellen.